十年前,我带年仅三岁多的儿子到美国旅行,寄宿亲戚家。

亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我,说:

「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅,这个给你用,因为是借来的,请尽量不要弄脏,我还要还人。」

两周后,我不再开车,他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。

店员一声不吭,钱全数奉还。

亲戚得意地对我说:

「美国的商店,两周内都可凭发票退货,所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩!

你说,美国人笨不笨?无条件退货的漏洞这么大,他们竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在当地做事的台湾朋友招待我,出入都开车。我问:「东京地狭人稠,不是很难停车吗?」「没那么严重啦!政府规定要有停车位才准买车,所以车子并不像你想的那么多。」他说。

「哇!那你有停车位喽?一定贵得吓死人对不对?」

「你怎么跟日本人一样笨!先租个停车位,等车子挂牌后,再把停车位退掉,不就解决了?」

几天后,换成日本朋友招待我,待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说:「东京养车容易,养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」我马上向他传授「破解之道」。

没想到他没有「悟道」的狂喜,只淡然说:

「真要钻漏洞,其实到处都是,比如家母住在乡下,我把户籍迁过去再买车就可以了。但是,我实际上就住东京,没停车位却买车,左邻右舍会怎么看我?开车上班,我怎么面对同事?上司及正派的人不会这样做。」

美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规,都建立在「信任」的基础上,当「信任」瓦解,社会也会崩溃。也因此,他们可以容忍政客做错事,却不容许政客说谎。台湾呢?

我们则是「假到真时真亦假」,每个人都虚虚实实,整个社会是在「怀疑」的基础上运作。但即使已是防弊重于兴利,结果还是「敢的拿去」。

中国「信托」的「信用」卡,遭「卡神」套利百余万元,社会却站到「卡神」那一边。

「信托」与「信用」,难道是反讽?想法思维影响行为,而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。

记得去罗马搭乘地铁时,发现有售票机却没有验票机。

当场起了疑惑,到底要如何确认乘客有没有买票?那这样地铁不就铁定亏钱嘛?

这是我们的习惯想法,总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。

对于义大利人而言,我们会问这种问题才奇怪。

搭车为啥不买票?乘车怎么可以不买票呢?两方想法当下有了差异。

如果你真想知道是不是可以不要买票搭车?

可以,的确可以入站搭车,但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的义大利人发现,因为他八成会去举发你。

到时候罚款可就是车价的数倍,而且丢脸还丢到国外去,真是赔了夫人又折兵。

建立信任,不容易,却很重要!当彼此信任度越高,管理就越少。路,走对了,就不怕遥远。

在纽约,有一次参观有名的「大都会博物馆」。

付了钱,柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票,有两条夹子。方便我们别在衣领上。

友人告诉我参观中途可以随时出来,如果还要再进去,门票就不用缴回,可以凭原本的门票再进入。

确定不再进去参观,就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。

我问:「门票的形式、颜色有每天换吗?」

朋友回答:「没有」

「那会不会有人把门票带回家,过几天再来呢?或是10人进去只买5张门票,其中一人再把门票带出来给其他人?」

朋友大笑:「只有台湾人会这么想!美国人想法单纯多了,进去就是要买门票,不再进去,就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人,所以门口工作人员很少。」

刹那间让我觉得很惭愧,我们的防弊多于兴利的观念,钻漏洞的念头竟是文化的一部份。

最近帮台积电上课,发现台积电的餐厅跟科学园区的其他厂商一样,采用外包模式,一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜,要吃什么一切自己来,发水果的地方贴了一张纸条----每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管,进餐厅自己用识别证刷卡,月底自动从薪水中扣除。

一位台积电副理告诉我:有一位员工被抓到吃饭没刷卡,第一次警告,第二次就开除。

当彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力,工作也被动,不愉快。各位亲爱的伙伴..您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中,做起事情来都非常的有效率,而且默契十足;但是,处于猜忌和不谅解的情形下,任何事物都进展的很不顺利......您了解了这道理。

从现在开始,就将心胸打开,用开放的心情,信任的态度,来对待每一位伙伴;或许刚开始,会发现,吃了很多亏,大家都还是防来防去,那是因为您的伙伴还不习惯您的处世态度。

记得:

坚持,对的事情就要坚持。

坚持才能天长地久。

路,走对了,就不怕遥远。

看完后您作何感想?希望把它传给您的好朋友,一起推广互相信任的信念。

发生在中国的一个真实的故事

满载乘客的长途客车行驰在盘山公路上。

山间公路上三名持枪歹徙居然盯上漂亮的女司机,强迫中巴停下,要带女司机下车去「玩玩」。

女司机情急唿救,全车乘客噤若寒蝉。

只有一中年瘦弱男子应声奋起,却被打伤在地。这位男子气极,奋起大唿全车人制止暴行,却无人响应,任凭女司机被拖至山林草丛。

半个时辰后,三歹徒与衣衫不整的女司机,归来回到车上。车又将行~~~

女司机要被打伤流血的瘦弱男子下车。男子不肯,僵持起来。

'喂,你下车吧,我的车不拉你!'

中年男子急了,说:「你这人怎么不讲道理,我还救你呢,难道我还错吗?」

「你救我?你救我什么了?」女司机矢口否认,引得几个乘客窃笑。

中年男子气极,恨自已身无大侠之力!救人未救成,可也不该得此~~~

被驱逐下车的结果呀,他坚决不下。「再说我买票了,我有权坐车!」

女司机扬起脸无情地说:「不下车,我就不开。」

没想到的是,满车刚才还对暴行熟视无睹的乘客却如刚刚睡醒般,齐心协力地劝那男子下车:「你快下去吧,我们还有事呢,耽搁不起!」

有几位力大的乘客~甚至想上前拖这中年男子下车,使人想起莫泊桑笔下【羊脂球】的情节。.

三个歹徒咧着嘴笑,得意地笑了。

其中有个黑皮无赖毫不知耻地说:「哥们把她玩恣了!」

另外两个歹徒也胡言乱语:「她是我对象,关你屁事!」

一场争吵,直到那男子的行李从车窗扔出,他随后被推挤而下。

汽车又平稳地行驶在山路上,女司机掠了一下头发,按响了收音机。

车快到山顶,拐过弯去就要下山了,车左侧是噼山开的路,右侧是百丈悬崖。

汽车悄悄地加速了,女司机脸上十分平静,双手紧握着方向盘,眼睛淌出晶莹的泪水。

一歹徒似乎觉察到了什么,说: "慢点开,慢点开,你想干什么?"

女司机并不说话,车速越来越快。

歹徒企图扑上去抢方向盘,汽车却像离弦的箭向悬崖冲去。

第二天,当地报纸报导:伏虎山区~昨日发生惨祸,一中型巴士摔下山崖。车上司机和十三名乘客无一生还。

半路被赶下车的中年人看到报纸哭了,谁也不知道他哭什么,为什么哭?

现在你知道他为什么哭了吗?

若你身在当时的情境,你会不会~也像那个中年人一样挺身而出呢?

这才是人心,这才是正常的社会!

当我们用心对人时;有心人将以热情回报你;

希望我们都是用心的人;也是有心的人。

baidu语在信任的社会，钻一次漏洞会付出巨大的代价，在信任瓦解的社会，人人都在付出代价，无人可以幸免。